Rückgabe & Rückerstattung

Bestellstornierung

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet und versendet. Wenn du deine Bestellung vor der Versendung stornieren möchtest, tue dies bitte so bald wie möglich. Du kannst eine E-Mail an support@sunsharetek.com senden, um eine vollständige Rückerstattung anzufordern, und wir werden deine Bestellung umgehend stornieren und eine vollständige Rückerstattung ausführen.
Bitte beachte, dass wir eine Bestellung nach der Versendung nicht direkt stornieren können. Du kannst uns kontaktieren, um die Bestellung zurückzurufen, oder die Sendung bei Erhalt ablehnen. Sunshare bietet eine vollständige Rückerstattung an, nachdem die Sendung erfolgreich storniert oder zurückgesandt wurde. Bitte beachte, dass dein Zahlungskanal möglicherweise eine Transaktionsgebühr erhebt (1,5 % für Kreditkartennutzer, 2 % für PayPal-Nutzer).
Bitte beachte, dass wir eine Bestellung nach der Versendung nicht direkt stornieren können. Du kannst uns kontaktieren, um die Bestellung zurückzurufen, oder die Sendung bei Erhalt ablehnen. Sunshare bietet eine vollständige Rückerstattung an, nachdem die Sendung erfolgreich storniert oder zurückgesandt wurde. Bitte beachte, dass dein Zahlungskanal möglicherweise eine Transaktionsgebühr erhebt (1,5 % für Kreditkartennutzer, 2 % für PayPal-Nutzer).

Rückgabe& Rückerstattung

Bei Sunshare wünschen wir uns, dass unsere Kunden mit ihren Einkäufen vollständig zufrieden sind. Wenn du aus irgendeinem Grund mit deinem Kauf nicht zufrieden bist, kannst du das Produkt innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt an Sunshare zurücksenden.
Wenn du innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf aufgrund qualitätsbezogener Gründe eine Rückgabe oder Austausch anfordern möchtest, trägt Sunshare die entsprechenden Logistikkosten (einschließlich aber nicht beschränkt auf Frachtkosten, Steuern und Zollabfertigungskosten).
Wenn du innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf aufgrund nicht qualitätsbezogener Gründe eine Rückgabe oder Austausch beantragst, trägt du die relevanten Logistikkosten (einschließlich aber nicht beschränkt auf Frachtkosten, Steuern und Zollabfertigungskosten). Du kannst den Sunshare-Kundenservice kontaktieren, um ein Angebot für die Rücksendekosten zu erhalten. Die relevanten Logistikkosten hängen von der Region, aus der du das Produkt sendest, sowie von Gewicht und Volumen des Produkts ab (nur zur Information).
Bitte beachte, dass Rückgabe- und Austauschanträge für nicht qualitätsbezogene Gründe nur für Bestellungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf akzeptiert werden. Bestellungen, die 30 Tage überschreiten, sind ohne Qualitätsmängel nicht für eine Rückerstattung oder einen Austausch berechtigt. Wenn das Produkt Qualitätsmängel aufweist, erfolgt die After-Sales-Verarbeitung gemäß der Garantiepolitik von Sunshare. Falls diese Dienstleistungspolitik mit lokalen Gesetzen und Vorschriften in Konflikt gerät, gehen die Gesetze und Vorschriften des jeweiligen Landes vor.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter support@sunsharetek.com. Gib deinen Namen, das/die zurückzusendenden Produkt(e), deine Bestellinformationen und ausreichende Kaufnachweise an (z. B. Bestellnummer für Online-Käufe über Sunshare oder eine Verkaufsrechnung).
Bevor du das/die Produkt(e) zurücks sendest, musst du unbedingt unseren Kundenservice kontaktieren. Unser Team wird nach dem genauen Grund für die Rückgabe fragen, um den Prozess einzuleiten. Rückgaben ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.
Rücksendeadresse: TEnegie Service GmbH, Siemensstrasse 1a, 85716 Unterschleissheim, Deutschland, Meng Zhang, 017689010836
Du musst außerdem die Seriennummer des defekten Produkts und/oder sichtbare Beweise für den Mangel vorlegen. In einigen Fällen ist es möglicherweise erforderlich, das Produkt zur Qualitätskontrolle zurückzusenden.
Das Sunshare-Kundenservice-Team wird innerhalb von 1-2 Werktagen auf dich antworten, um die Rückgabeerlaubnis (RMA) zu bearbeiten. Alle Rückgaben müssen eine RMA-Nummer erhalten, um verarbeitet werden zu können.
Bitte beachte, dass deine Zahlungsmethode (Bank/PayPal usw.) möglicherweise eine Transaktionsgebühr erhebt (1,5 % für Kreditkartennutzer, 2 % für PayPal-Nutzer).
Produkte, die aus nicht qualitätsbezogenen Gründen zurückgesandt werden, müssen handelbar sein. Alle zurückzusendenden Artikel müssen zusammen mit den beiliegenden Produktanleitungen, Kabeln und allen Zubehörteilen zurückgesandt werden. Wir akzeptieren keine Rückgaben, wenn das Produkt beschädigt ist oder Zubehörteile fehlen.
Sunshare haftet nicht für verlorene oder beschädigte zurückgesandte Produkte.
Nachdem wir das/die zurückgesandte(n) Produkt(e) erhalten haben, erlauben Sie bitte 1-7 Werktage für die Verarbeitung der Rückerstattung. Bitte beachte, dass wir nur Rückgabe- und Rückerstattungsanträge für direkt bei Sunshare gekaufte Produkte akzeptieren. Kunden, die unsere Produkte bei autorisierten Händlern gekauft haben, sollten sich direkt an den Händler wenden, um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu erhalten.

Austauschpolitik

Du kannst innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts einen Austausch beantragen, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

Das Produkt wurde während der Lieferung erheblich beschädigt, und der Spediteur kann Sunshare einen Schadenbeweis vorlegen;
Das Produkt entspricht in einem oder mehreren wesentlichen Punkten nicht der Originalproduktbeschreibung;
Das Produkt weist einen Herstellungsfehler oder Leistungsfehler auf.

Ersatzprodukte oder Zubehörteile, die von Sunshare bereitgestellt werden, müssen in Bezug auf Funktionalität und Produktqualität den Originalprodukten oder Zubehörteilen entsprechen.

Um einen Austausch einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter support@sunsharetek.com und gib deinen Namen, das/die zurückzusendenden Produkt(e), deine Bestellinformationen und ausreichende Kaufnachweise an. Das Sunshare-Kundenservice-Team wird innerhalb von 1-2 Werktagen auf dich antworten, um die Rückgabeerlaubnis (RMA) zu bearbeiten.

Nachdem wir das/die zurückgesandte(n) Produkt(e) erhalten haben, erlauben Sie bitte 5-7 Werktage für die Verarbeitung des Austauschs.